|

Без перехода на крик

Без перехода на крикКакая связь между цивилизованностью и долгосрочным успехом в бизнесе

УЖЕ СТАЛО ОБЩИМ МЕСТОМ утверждение, что менеджеры из Украины и России стран проигрывают западным в так называемых soft skills — навыках взаимодействия с другими людьми, построения отношений с начальником и подчиненными, коллегами и партнерами. Когда болезнь настолько запущена, начинать стоит с определения приоритетов — ключевых моментов, исправление которых потянет за собой цепочку других полезных перемен. Звеном, благодаря которому можно вытянуть всю цепь, представляется мне недостаток социальной учтивости.

Несколько лет назад я работала с начальником, который был начисто лишен навыков социальной учтивости. Это был талантливый, оригинально мыслящий человек, общение с которым было бы интересным и полезным, если бы не напоминало прогулку по минному полю — в самый неожиданный момент ты мог нарваться на грубость, язвительный тон, уничтожающую критику. Мнение начальника бывало верным или ошибочным, но оно всегда преподносилось в категоричной форме и часто с комментариями, которые обесценивали само мнение и уязвляли эго подчиненного. Из-за этого сотрудник периодически чувствовал себя полным болваном, хотя оснований для этого не было никаких.

Полноценный диалог был невозможен априори, особенно если ты сам не умел с пол-оборота перейти на крик и крепкие выражения. Правда, надо признать, что тем, кто осмеливался отвечать грубостью на грубость, это сходило с рук. Проект, в котором мы работали, состоялся и заставил о себе говорить, однако сегодня от многих бывших коллег я слышу, что никогда больше они не согласятся сотрудничать с таким человеком. Он сам, кстати, так и не смог повторить того успеха, на достижение которого безвозвратно истратил столько своего социального капитала.

Профессор бизнес-школы Wharton Филип Николе определяет социальную учтивость как соответствие общественным ожиданиям. На одном из недавних семинаров Николе отметил, что в западной культуре социальная учтивость неразрывно связана с понятием

цивилизованности, которое «в наиболее возвышенном понимании вызывает ассоциации с правами и обязанностями, присущими гражданам демократического общества».

Если общественные ожидания предписывают улыбаться при встрече, не обижать друг друга и не употреблять крепких словечек, то социально учтивый человек ведет себя именно так. Как замечает профессор, есть и более глубокая основа социальной учтивости: нравственный закон Канта — относиться к другим как к цели и никогда как к средству.

В посттоталитарном украинском обществе ситуация осложняется тем, что социальные ожидания подчас неясны. Старые ценности испарились, а новые сложиться не успели. Люди утратили каркас социальных норм, то есть немного одичали, да к тому же уверились в том, что теперь человек человеку волк, — если не съешь другого, он обязательно сожрет тебя сам; а великодушие и дружелюбие — это проявление слабости или попытка манипулирования. Люди дезориентированы и вынуждены постоянно импровизировать. Наиболее цивилизованные выбирают способ поведения, который хотели бы видеть по отношению к себе, но таких меньшинство, и сегодня это рискованный путь, хотя в перспективе безусловно дает преимущество.

Чтобы изменилась ситуация, нужно заново вырабатывать кодекс поведения, нарушение которого будет порицать большинство или хотя бы лидеры. Увы, стоит заговорить о желательности такого кодекса, как вы сразу наталкиваетесь на сопротивление не только большинства, но даже наиболее продвинутых членов общества. Они усматривают в нем угрозу ни больше ни меньше национальной идентичности. Мы очень ценим свою искренность и естественность, отказ от них в пользу «правильного» поведения претит славянской душе. Но ведь цивилизованность и предполагает в некотором роде отказ от естественности. И ничего тут не поделаешь, надо выбирать, что важнее.

Безусловно, каждому бизнесмену, нацеленному на успех, нужно овладеть умением вести переговоры, быть убедительным в споре, слушать других, чувствовать настроения подчиненных и находить правильные методы мотивации. То есть — освоить soft skills как обязательный предмет. Но даже без всего этого объема знаний, приняв и разделив принципы социальной учтивости, вы получите долгосрочное преимущество над другими, а если внедрите их в своей компании, то сделаете и ее более эффективной

Вы можете так же прочитать:



Короткая URL: http://konkretika.com/?p=192

Опубликовано: admin on Авг 23 2009. Рубрика Свое дело. Вы можете следить за любыми ответы на эту запись через RSS 2.0. Вы можете оставить комментарий или трэкбэк на эту запись

Оставить комментарий

Новые комментарии

  • Сергей: Металлэкспортпром делают качественно теплообменники проверено.
  • Rus: Леха крассавчик) Уважуха и старшему и младшему)
  • Иван: Интересно конечно, зачем вообще тогда обращаться к посредникам? С учетом их комиссионных доход уж не на много...
  • agness: Если они реальные бизнесмены, они что ли не видят во что вкладывают? Или они просто так швыряются деньгами...
  • agness: Нравятся мне эти телешоу, вот только слышал что прибыль по проектам получают только единицы, все остальные же...